Cách hoạt động
Quy trình Chat DKK sử dụng dữ liệu shop để tư vấn khách hàng.
Shop đưa dữ liệu vào hệ thống
Sản phẩm, giá, mô tả, hình ảnh, liên kết, chính sách và thông tin doanh nghiệp được quản lý theo từng shop.
Kết nối kênh bán hàng
Shop kết nối Website, Facebook Fanpage hoặc Zalo OA để hội thoại đi về một hệ thống thống nhất.
Nhân viên AI hiểu nhu cầu và lập hướng xử lý
Nhân viên AI đọc câu hỏi, mạch hội thoại và dữ liệu liên quan để chọn cách tư vấn phù hợp.
Gọi đúng năng lực cần thiết
Tìm sản phẩm, kiểm tra thông tin, tính số lượng hoặc đọc chính sách theo yêu cầu thực tế.
Trả lời tự nhiên và dẫn đến bước tiếp theo
Nhân viên AI gửi câu trả lời cuối cùng, hỏi thêm thông tin cần thiết hoặc hỗ trợ xác nhận đơn.
Ba nguyên tắc
Nhanh ở điều đơn giản, đi sâu khi cần bán hàng
Địa chỉ, giờ làm việc, hồ sơ và chính sách phổ biến được truy xuất trực tiếp.
Giá, tồn kho, sản phẩm và đơn hàng phải dựa trên dữ liệu thật.
Mỗi câu trả lời cần giúp khách tiến gần hơn đến quyết định hoặc bước xử lý phù hợp.